Reklamačný poriadok
I. Všeobecné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len "Občiansky zákonník"), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení (ďalej iba "Zákon o ochrane spotrebiteľa"), zákona č.102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v platnom znení a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení. A upravuje právny vzťah medzi predávajúcim.
1.1. Predávajúcim je :
Mgr. Art. Katarína Vargová, Bystrická 76, 900 33 Marianka
Prevádzka: Ateliér výtvarného umenia a tvorby, Trhová 32, 841 01
Bratislava
IČO: 44150954
DIČ: 1031854032
Predávajúci nie je platiteľom DPH (Dane z pridanej hodnoty)
Bankový účet
IBAN: SK02 5600 0000 0009 5243 5001
SWIFT kód : KOMASK2X (kód banky 5600)
Prima banka Slovensko, a.s.
(ďalej aj "Predávajúci") a každou osobou, ktorá je kupujúcim autorských diel, alebo služieb ponúkaných Predávajúcim v Internetovom obchode Predávajúceho, a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle ďalších ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok a príslušných zákonov definujúcich spotrebiteľa, v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky, najmä zákonov, zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytnutí služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
1.2. Kontakt a adresa predávajúceho je:
Mgr. Art. Katarína Vargová, Bystrická 76, 900 33 Marianka
Prevádzka: Ateliér výtvarného umenia a tvorby, Trhová 32, 841 01
Bratislava
E-mailová adresa: katy.vargova@gmail.com
Telefónne číslo: +421 903 216 372
1.3. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho,
ktorý je spotrebiteľ pri uplatňovaní práv z vád autorského diela, alebo služieb
v zmysle uzatvorenej kúpnej zmluvy na diaľku s predávajúcim prostredníctvom elektronického
obchodu predávajúceho www.keramikakaty.eu.
1.4. Kupujúcim je každá osoba (fyzická alebo právnická), ktorá vyplnila a odoslala
objednávku prostredníctvom kontaktného formuláru na Internetovej stránke
Predávajúceho a obdržala e-mailové
oznámenie o prijatí objednávky a uhradila kúpnu cenu. Kupujúcim je taktiež
každá osoba, ktorá zadala objednávku telefonicky, SMS alebo zaslaním emailu a
uhradila kúpnu cenu.
1.5. Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzická osoba, a ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy podľa tohto Reklamačného poriadku a podľa Všeobecných obchodných podmienok zverejnených na stránke predávajúceho nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
1.6. Týmto reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi a predávajúcim.
1.7. Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (osoby, ktoré nie sú v postavení spotrebiteľa) sa riadia podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
1.8. Produkty sú autorské diela alebo služby, ktoré sú určené k predaju a zároveň sú zverejnené v Internetovom obchode predávajúceho.
II. Odkazy
2. Na vzťahy zo zodpovednosti predávajúceho za vady autorského diela, alebo služieb (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s fyzickými osobami, ktoré pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekonajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti (spotrebiteľmi), sa vzťahujú okrem všeobecných ustanovení zákona č.40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, aj osobitné predpisy, najmä zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytnutí služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
2.1. Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (osoby, ktoré nie sú v postavení spotrebiteľa) sa riadia podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
III. Zodpovednosť predávajúceho za vady produktov (autorských diel a služieb)
3. Predávajúci je povinný dodať autorské dielo, alebo službu v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou t.j. v požadovanej kvalite, množstve a bez vád (faktických, právnych).
3.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predané autorské dielo, alebo služba pri prevzatí kupujúcim. Ak nejde o použité autorské dielo, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí autorského diela v záručnej dobe (záruka). Odporúčam kupujúcemu, aby vady autorského diela, alebo služieb uplatnil u predávajúceho bez zbytočného odkladu. Pri použitých dielach predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri dielach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
3.2. Kupujúci je oprávnený predávané autorské dielo, alebo službu pred prevzatím prezrieť.
IV. Záručná doba
4. Záručná doba je 24 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia autorského diela, alebo služby kupujúcim. Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nevhodným skladovaním, užívaním, nevhodnou manipuláciou alebo živelnou pohromou. Záruka zaniká pri neprimeranom zaobchádzaní a manipulácii, nesprávnou údržbou a ošetrovaním, mechanickom poškodení alebo nevhodným umiestnením umeleckého diela, resp. vystavovaním tovaru extrémnym a neobvyklým podmienkam, na ktoré nie je výrobok určený (napr. vlhkosť, mráz, nesprávne inštalované dielo v interiéri alebo exteriéri). Reklamácie v rámci zákonnej záruky je možné uplatniť z dôvodu materiálových alebo výrobných závad, ktoré neboli spôsobené nesprávnym použitím.
4.1. Ak nejde o autorské diela, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité autorské diela, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Ak je na predávanom autorskom diele, jeho obale alebo návode k nemu pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
4.2. Ak ide o použité autorské dielo, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov.
4.3. Pri autorských dielach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže týkať i len niektorej časti autorského diela.
4.4. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.
4.5. Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu alebo v reklame môže predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v tomto zákone. V záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah tejto záruky.
4.6. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia autorského diela kupujúcim. Ak má kúpené autorské dielo uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia autorského diela do prevádzky, pokiaľ kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia autorského diela a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.
4.7. V prípade ak je predmetom kúpy spotrebný materiál alebo ak je tento materiál súčasťou zakúpeného autorského diela, použije sa životnosť miesto záruky za akosť. Životnosť môže byť uvedená časovo, v dobe tovaru alebo počtom použitia, prípadne v počte vytlačených strán či inak obdobne špecifikovaná. Pri autorskom diele môže byť uvedená viac ako jedna z týchto životností. K úspešnému uplatneniu reklamácie je nutné dodržať všetky uvedené podmienky.
4.8. V súvislosťou s bodom 4.7. právo kupujúceho reklamovať tovar v zákonnej záručnej lehote tým nie je dotknuté. Kupujúci však musí prihliadnuť k vyššie uvedeným skutočnostiam, pretože záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním veci a nie je možné ju tak zameniť so životnosťou výrobku. Životnosť autorského diela predstavuje náchylnosť k opotrebeniu spôsobenú obvyklým používaním. Pokiaľ autorské dielo používate (nie vlastníte) dlhšie ako je obvyklá životnosť, je pravdepodobné, že vzniknutá vada je dôsledkom bežného opotrebenia, avšak nie je vylúčené, že sa skutočne jedná o záručnú vadu.
4.9. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok. Záručná doba začína plynúť v zmysle ustanovenia Čl. IV, bod 4. tohto Reklamačného poriadku.
4.10. Ak dôjde k výmene za nové autorské dielo, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového autorského diela.
4.11. Ak dôjde k výmene časti nového autorského diela, u ktorej to povaha diela dovoľuje. Na uvedenú časť začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového autorského diela.
4.12. Práva zo zodpovednosti za vady autorského diela, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
4.13. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bolo autorské dielo v reklamácii. Práva zo zodpovednosti za chyby autorského diela, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.
4.14. V prípade ak je kupujúci spotrebiteľom, v rámci zákonnej záručnej lehoty sa reklamácie riadia zákonom č 40/1964 Zb., Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z.z, o ochrane spotrebiteľa, obidva zákony v platnom a účinnom znení, s prihliadnutím k spresneniam v tomto Reklamačnom poriadku.
4.15. Ak dôjde k výmene autorského diela, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového diela. To isté platí, ak dôjde k výmene časti autorského diela, na ktorú bola poskytnutá záruka.
V. Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (Reklamácia)
5. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady autorského diela, alebo služby na adrese: Ateliér výtvarného umenia a tvorby, Trhová 32, 841 01 Bratislava. Kupujúci môže vždy využiť právo uplatniť osobne reklamáciu v prevádzke Ateliér výtvarného umenia a tvorby, v ktorej je prijatie reklamácie vzhľadom na povahu veci najlepšie. Pri prijatí reklamácie prostredníctvom tretích osôb napr. prepravné spoločnosti, zásielkové spoločnosti, Slovenská pošta a.i. je potrebné autorské dielo pred odoslaním zdokumentovať/odfotiť a bezpečne zabaliť, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu. Dokumentačnú fotografiu je potrebné zaslať predávajúcemu e-mailom. Za škody na diele, ktoré vzniknú neopatrným balením a následne počas prepravy diela treťou stranou neručí predajca v rámci záručnej doby.
Pri reklamácii predávajúci odporúča kupujúcemu doložiť doklad o zaplatení kúpnej ceny. Kupujúcemu sa odporúča pri uplatňovaní reklamovaného autorského diela, alebo služby opísať vadu a uviesť ako sa vada prejavuje. Odporúčam kupujúcemu, aby k uplatneniu reklamácie využil reklamačný formulár.
5.1. V prípade, ak Kupujúci reklamuje autorské dielo, alebo službu inak ako osobne, predávajúci odporúča Kupujúcemu aby zasielal autorské dielo spolu s detailným popisom vady diela, a dokladom preukazujúcim zakúpenie autorského diela (napríklad doklad o zaplatení, faktúra), a to z dôvodu urýchlenia reklamačného procesu.
5.2. Autorské dielo v
prípade reklamácie odporúčam zasielať doporučenou formou ako poistenú
zásielku (nie na dobierku). Za stratu diela počas prepravy neručí
predajca. Náklady spojené s dopravou reklamovaného diela znáša
kupujúci, s výnimkou prípadov, keď sa reklamácia uzná ako oprávnená. V takom
prípade budú náklady na dopravu preplatené.
5.3. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi
potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej
komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť
spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť
bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie;
potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má
možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
5.4. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Predávajúci v rámci reklamačného konania posúdi dôvodnosť reklamácie. Ak sa reklamácia ukáže ako opodstatnená, Predávajúci navrhne Kupujúcemu možnosti riešenia:
- oprava diela,
- primeraná zľava z ceny diela,
- výmena diela,
- odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí Kupujúcemu.
5.5. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody podľa osobitného predpisu.
5.6. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie autorského diela najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za autorské dielo alebo má právo na výmenu diela.
5.7. O vybavení reklamácie a o spôsobe jej vybavenia je Predávajúci povinný informovať Spotrebiteľa, a to vhodnou a preukázateľnou formou, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
5.8. Za ukončenie reklamačného konania (reklamácie) sa považuje jej vybavenie. Pod vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného autorského diela osobe, ktorá reklamáciu uplatnila, výmenou autorského diela, vrátením kúpnej ceny autorského diela, vyplatením primeranej zľavy z ceny autorského diela, písomná výzva na prevzatie plnenia, alebo zamietnutie reklamácie v zmysle podmienok ustanovených zákonom.
6. Ak to charakter autorského diela umožňuje, spotrebiteľ predávajúcemu (určenej osobe) dielo odovzdá pri uplatnení reklamácie. Ak povaha autorského diela neumožňuje doručiť dielo predávajúcemu (určenej osobe), spotrebiteľ môže pri uplatnení reklamácie požadovať odstránenie vady na mieste, kde sa autorské dielo nachádza alebo si s predávajúcim (určenou osobou) dohodnúť spôsob prepravy diela.
7. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.
8. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je doručené vrátené autorské dielo alebo ako spotrebiteľ preukáže, že dielo odoslal späť a poslal dokumentačnú fotografiu diela na e-mail Predávajúceho pred odoslaním diela na reklamáciu.
9. V prípade, ak Kupujúci vráti dielo poškodené, poškriabané, či s inými známkami opotrebenia, Predávajúci môže vrátenú kúpnu cenu autorského diela znížiť o sumu, ktorá zodpovedá škode a vzniknutému opotrebeniu. V takýchto prípadoch dôjde k vyčísleniu škody, o ktorú bude vaša vrátená kúpna cena znížená.
10 V rámci zákona o ochrane spotrebiteľa pri produktoch, ktoré boli vyrobené podľa individuálnych potrieb zákazníka, zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy bez udania oprávneného dôvodu.
11. Oprávneným dôvodom môže byť reklamácia diela, na ktorom sa nachádza evidentná výrobná vada, o ktorej zákazník nevedel. Takáto reklamácia sa vybavuje v Reklamačnom konaní.
12. Produkt podľa individuálnych potrieb zákazníka je tovar, ktorý predajca nemá v ponuke na predaj, no klient môže požiadať o prípadnú zmenu a modifikáciu existujúceho produktu podľa svojich individuálnych požiadaviek. Objednávka na mieru je vždy vyhotovená na báze špecifických požiadaviek konkrétneho zákazníka a na základe nej je vytvorený produkt na mieru. Produkt, ktorý bol vyrobený na mieru podľa individuálnych požiadaviek nie je možné vrátiť odstúpením od zmluvy.
VI. Práva kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady
6. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
6.1. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu autorského diela, alebo ak sa vada týka len súčasti diela, výmenu súčasti, iba ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu autorského diela alebo závažnosť vady.
6.2. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
6.3. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa autorské dielo mohlo riadne užívať ako dielo bez vady, má kupujúci právo na výmenu autorského diela alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád autorské dielo riadne užívať.
6.4. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.
VII. Záverečné ustanovenia
7. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto Reklamačného poriadku. Povinnosť písomného oznámenia zmeny Reklamačného poriadku je splnená jeho umiestnením v Internetovom obchode Predávajúceho.
7.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto internetového obchodu. Dokumenty – Všeobecné obchodné podmienky a Zásady a poučenia o ochrane osobných údajov tohto internetového obchodu sú zverejnené na doméne Internetového obchodu Predávajúceho.
7.2. V prípade zmeny v Reklamačnom poriadku, vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim sa riadi podľa Reklamačného poriadku platného a účinného pri uzatvorení Kúpno-predajnej zmluvy, a to až do momentu jej zániku.
Tento reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok. Tento dokument nadobúda platnosť a účinnosť 25.1.2026.